Wat is self-scanning?

In de afgelopen 2-3 jaar is self-scanningtechnologie een hot topic op de retailmarkt geworden. Self-scanning is een innovatief winkelconcept, die reeds ingevoerd werd door de grootste supermarktketens over de hele wereld om retailers te helpen met de uitdagingen rond hun klantenrelaties. Volgens een onderzoek die in 2009 door de Universiteit van St. Gallen (Zwitserland)  onder Europese retailers werd gevoerd, is één van de belangrijkste uitdagingen voor retailers op dit moment hoe de klanttevredenheid en loyaliteit van klanten verbeterd kan worden. Volgens 65% van de ondervraagden, vormen rijen aan de kassa het grootste probleem. Dit probleem staat verbetering van de winkelervaring van de klanten in de weg. Om aan de serviceverwachtingen van hun klanten tegemoet te komen hebben supermarktketens in heel Europa de Self-scanningtechnologie omarmd.
 

Hoe werkt self-scanning?

Het Self-scanningsysteem - of "Personal Shopping Solution (PSS), zoals het vaak wordt aangeduid" - bestaat uit een aantal draagbare mobiele apparaten die door de klanten worden gebruikt om zelf barcodes van producten te scannen tijdens het winkelen.  

Bij de ingang, identificeert de klant zich met de klantenkaart om de scanner in te schakelen.Dit hoeft niet per se altijd zo te zijn - sommige retailers hebben ervoor gekozen hun klanten de scanner anoniem te laten gebruiken. Dat kan allemaal volledig flexibel ingesteld worden bij de invoering van het PSS (self-scanning) systeem.Het self-scannen kan beginnen als het scherm van de eerste beschikbare terminal oplicht.De mobiele scanner die door de grootste retailers wereldwijd voor self-scanningprojecten wordt gebruikt is de Motorola MC17. Dit is de meest populaire keuze, omdat het de best mogelijke combinatie biedt van een ergonomisch ontwerp en een uitgebreide functionaliteit. De handscanner kan in een houder op het winkelwagentje worden geplaatst voor nog meer gemak voor de klanten .

Een winkelbezoek met selfscanning werkt op dit moment nog steeds op vrijwel dezelfde manier als normaal, met het enige verschil dat de klant nu zelf de barcode scant die op het product - of op een bordje in de buurt - te vinden is voordat de klant het in zijn winkelwagen legt. Als de klant meer dan 1 artikel van hetzelfde product wil kopen, kan de '+'knop worden gebruikt. Terugplaatsen / of het wissen van een product is eveneens eenvoudig - de klant hoeft slechts op de knop '-' te drukken. Het totale bedrag van de aankoop, en ook de lijst van goederen in de mand of winkelwagen, zijn op elk gewenst moment zichtbaar op het scherm. Op deze manier helpt self-scanning de klant met het controleren van het budget die in de winkel wordt besteed. Selfscanning kan ook worden gebruikt voor advertenties en het kan reclame en speciale aanbiedingen bij de klanten onder de aandacht brengen wanneer deze zich in de directe omgeving van het desbetreffende product bevinden. 
 
Customer checks. Zodra de klant klaar is met winkelen, gaat hij/zij richting een kassa of een betalingszone. De vraag die heel vaak wordt gevraagd bij self-scanning is "Hoe wordt gecontroleerd dat de klant werkelijk alles heeft gescand?" Bij het betaalpunt worden zogenaamde "re-scans" uitgevoerd, dus een extra controle door het personeel. Het self-scanningsysteem is flexibel genoeg om winkeliers zelf de parameters in te laten stellen voor de controle van hun klanten. Ze kunnen de controlefrequentie naar eigen inzicht aanpassen. Het personeel kan gedeeltelijke en volledige re-scans uitvoeren, en dit is wederom geheel aan de voorkeuren van de winkelier zelf. Als er een re-scan uitgevoerd gaat worden, zal het self-scanningsysteem de gebruiker en de medewerker informeren. Zo niet, dan wordt de bon automatisch naar de verkoop-systemen gestuurd voor de afhandeling van de betaling.

Betaling kan zowel op de traditionele manier afgehandeld worden, of bij een onbemande kiosk, afhankelijk van de manier van werken van de winkelier en de voorkeur van zijn klanten.Indien op de traditionele manier betaalt wordt, geeft de klant de scanner aan de kassierster. Het voordeel is een zeer snelle verwerking van de betaling, gezien de kassierster niet meer alle producten hoeft te scannen en de klant deze niet opnieuw in- en uit hoeft te pakken. Met self-scanning duurt de betaling normaal gesproken niet langer dan 30 seconden. Mocht de klant ervoor kiezen te betalen bij een onbemande kiosk, dan moet de "Einde van het winkelbezoekt"-barcode gescand worden en de scanner in de muur naast de kiosk teruggehangen worden. Betalen bij een onbemande kiosk blijft de meest populaire optie voor self-scanning, aangezien dit wachtrijen voorkomt en de klant in staat is om de winkel nog sneller te verlaten.
 
Het verlaten van de winkel. Zodra de klant de betalingsprocedure heeft voltooid, ontgrendelt het self-scanningsysteem het uitgangspoortje zodat de klant de winkel kan verlaten. De klant hoeft alleen maar naar het poortje te lopen en de barcode op de bon te scannen als bevestiging van betaling. Daarmee wordt de uitgang automatisch vrijgegeven.
De self-scanning winkelbezoek is nu afgerond.

 

Wat zijn de voordelen van self-scanning?
 

Self-scanning is een geavanceerde winkelmethode die klanten een nieuw niveau van winkelcomfort biedt.
Het systeem bespaart veel tijd omdat klanten de producten meteen vanaf de schappen kunnen scannen en inpakken op de gewenste manier.Self-scanning biedt ook een meer ontspannen sfeer bij de kassa: klanten hoeven de boodschappen niet meer op een lopende band te plaatsen en ze later opnieuw - onder tijdsdruk - in te pakken.
Een ander belangrijk voordeel van self-scanning is dat niemand meer in de rij hoeft te staan bij de kassa. Klanten kunnen direct naar de zelf-betalingskiosk lopen. De hand-scanner helpt klanten ook om hun uitgavebudget beter te beheren - een lijst met alle goederen in de mand kan op elk gewenst moment op het scherm zichtbaar gemaakt worden, net als het totale bedrag van de aankoop. Reclames en aanbiedingen worden direct op het scherm geprojecteerd, hetgeen voor nog meer gemak zorgt.

Het resultaat is dat self-scanning erg populair wordt bij het winkelend publiek, en winkeliers profiteren van een grotere klanttevredenheid en -loyaliteit en een optimale klantendoorstroming. Daarnaast krijgen winkeliers een betere controle over hun operationele kosten en hun klanten profiteren van de snellere service en een meer ontspannen winkelsfeer.