What is self-scanning?

Ces deux à trois dernières années, la technologie du self-scanning a suscité un vif intérêt au sein du marché de la distribution. Concept de shopping innovant, le self-scanning a déjà été adopté par les plus grandes chaînes de supermarchés à l’échelle internationale afin d’aider les distributeurs à relever les défis auxquels ils sont confrontés quant à leur relation avec leur clientèle. Selon une étude menée en 2009 auprès de distributeurs européens par l’Université de St Gallen, en Suisse, l’un des principaux défis que doivent relever actuellement les distributeurs est de savoir comment accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Parmi les participants à cette enquête, 65 % estimaient que les files d’attente aux caisses constituaient leur principal problème, empêchant d’améliorer l’expérience de la clientèle dans leurs magasins. Afin de répondre aux attentes de leurs clients en matière de service, d’importantes chaînes de supermarchés de toute l’Europe ont pleinement adopté la technologie du self-scanning.
 

Comment fonctionne le self-scanning?

Le système de self-scanning ou "Personal Shopping Solution" (PSS), comme il est souvent dénommé en anglais, consiste en un ensemble de dispositifs portables utilisés par les clients pour scanner par eux-mêmes les codes-barres des articles lors de leurs courses.  

À l’entrée, le client s'identifie à l’aide d’une carte de fidélité afin de libérer le scanner. Les systèmes de self-scanning n'incluent pas nécessairement cette étape. En effet, certains distributeurs préfèrent laisser leurs clients utiliser le scanner anonymement. Il s’agit d’une fonctionnalité totalement flexible du système de self-scanning. L’utilisation du self-scanning peut débuter lorsque l'écran d’affichage et le socle du prochain terminal disponible s’allument. Le scanner portatif utilisé pour les projets de self-scanning des plus grands distributeurs du monde entier est le Motorola MC17. Il s'agit du modèle le plus prisé en raison de son design ergonomique et de sa riche fonctionnalité. Le scanner portatif peut être placé sur un chariot, pour un plus grand confort des clients.

En magasin les courses à l’aide du self-scanning s’effectuent normalement, à la seule différence que le client scanne lui-même le code-barres situé sur chaque article ou sur un panneau à côté de chaque article, avant de le mettre dans son chariot. Pour ajouter plusieurs fois le même produit, il suffit d’utiliser le bouton ‘ ‘. Retourner ou annuler un article est tout aussi simple car il suffit au client d'appuyer sur le bouton ‘ ‘. Le montant total des achats ainsi que la liste des produits dans le panier peuvent être affichés à l’écran à tout moment. De cette manière, le self-scanning aide le client à contrôler le budget dépensé en magasin. Le self-scanning permet également de faire la publicité de produits et à mettre en évidence les promotions et offres spéciales aux clients lorsqu’ils se trouvent juste en face de l’article en question. 
 
Passage du client en caisse. Une fois les courses terminées, le client se rend à la caisse ou à la zone de paiement. Une question qui vient souvent à l’esprit lors de l’examen d’une solution de self-scanning : « Comment est-il vérifié que le client a bien scanné tous les articles ? » Dans la terminologie du self-scanning, ces vérifications prennent le nom de « re-scanning » et sont effectuées aux points de paiement par le personnel. Le système de self-scanning doit être suffisamment flexible pour permettre au distributeur de définir les paramètres de fréquence de vérification des clients. Le personnel peut procéder à un re-scanning partiel ou complet, selon le choix du distributeur. Si un re-scanning doit être effectué, le système de self-scanning en informera l'utilisateur ainsi que le vendeur. Dans le cas contraire, le ticket est envoyé aux systèmes des points de vente pour paiement.

Le paiement peut être effectué à une caisse traditionnelle ou à une borne automatique, en fonction des pratiques générales du distributeur et des préférences du client. À la caisse traditionnelle, le client remet le scanner au caissier et bénéficie d'une procédure de paiement très rapide. En effet, le caissier n'a plus à scanner les articles un à un et le client n'a plus à les sortir de son chariot. Grâce au self-scanning, le paiement ne prend normalement pas plus de 30 secondes. Si le client souhaite utiliser une borne automatique, ce dernier scanne le code-barres de « fin de visite » et accroche le scanner au mur, près de la borne. Payer à une borne automatique s’avère être l’option la plus utilisée avec le self-scanning car le client évite de faire la queue et peut quitter le magasin avec ses articles bien plus rapidement.
 
Sortie du magasin. Une fois que le client a procédé au paiement de ses achats, le système de self-scanning doit ouvrir la barre de sortie de façon à permettre au client de quitter le magasin. Pour ce faire, il suffit au client de s’approcher de la barre de sortie et de scanner le code-barres situé sur son reçu afin de confirmer le paiement. Ensuite, la barre de sortie est automatiquement libérée.
Les courses à l’aide du self-scanning sont maintenant terminées.

 

Quels sont les avantages du self-scanning?
 

Le self-scanning est une méthode de shopping avancée qui facilite pour le client son passage en magasin.
Les clients effectuent un gain de temps à l’égard de la manipulation des produits car ils peuvent les mettre en sac de la manière souhaitée juste après les avoir pris du rayon et scannés. Le self-scanning offre une atmosphère plus détendue en caisse car les clients n'ont plus à placer tous les produits sur le tapis-roulant pour ensuite les remettre en sac très rapidement.
Autre avantage très important, il n’est désormais plus nécessaire de faire la queue. Les clients peuvent se rendre directement aux bornes de paiement automatique. Le scanner portatif aide également les clients à gérer leur budget de dépenses car la liste de tous les articles dans le panier ainsi que le montant total des achats peuvent être affichés à tout moment à l’écran. Pour une plus grande commodité, les promotions et offres sont directement présentées aux clients sur l’écran.

Par conséquent, le self-scanning est de plus en plus prisé par les consommateurs. Les distributeurs bénéficient d’une satisfaction et d’une fidélité accrues de leurs clients, d’un flux de la clientèle optimisé, ainsi que d’un meilleur contrôle de leurs frais de fonctionnement. De leur côté, les clients bénéficient d'un service plus rapide et d'une atmosphère plus détendue pour effectuer leurs courses.